¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Lemonvibrator está en camino' — se envía dentro de 24 horas de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya rellenado.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en lemonvibrator-cwhpq.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@lemonvibrator.com con el nombre y correo electrónico utilizados en el pago. Te responderemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Muy probablemente se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviaremos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Revisa con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, envía un email a care@lemonvibrator.com — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin costo alguno.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a care@lemonvibrator.com dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• "Internacional — se cobraron aranceles en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.